Espaço membro - FAQ Consulte a nossa ajuda online

Não consigo entrar na minha área de cliente, perdi a minha palavra-passe, não recebo e-mail para redefinir a minha palavra-passe, etc.

Não consegue ver o seu contrato de venda, pagar o seu saldo, confirmar a sua opção, usar o serviço EasyArrival, etc.

Como faço para entrar no meu espaço membro?

Pode fazer login no seu espaço membro a partir da página inicial do Club Med clicando no botão "Área pessoal" e digitando as suas informações de login (esta área está localizada no topo da página inicial):

• O seu nome de usuário: pode ser o seu número de G.M® ou o seu endereço de e-mail
• A sua palavra-passe

Não consigo entrar com o meu endereço de email

Se não conseguir conectar-se com o seu endereço de e-mail, tente fazer login usando o seu número de GM.
Pode encontrar o seu número de GM nos seguintes locais:

• contrato de venda
• Confirmação da reserva
• O pedido de saldo da estadia
• Mas também nos documentos enviados quando faz uma opção e faz um pedido de cotação

O número de G.M® apresenta-se como: 15xxxxxx.

Perdi o link de ativação de conta

Receberá o link de ativação da sua área de clientes por email:

• Se é um novo cliente e acabou de reservar uma estadia no Club Med, o link de ativação estará presente no e-mail de confirmação da reserva.
• Se se inscreveu para receber a newsletter, receberá um e-mail para ativar a sua conta
• Se tiver feito uma solicitação para criar uma conta on-line, receberá o link de ativação da área do cliente no e-mail de confirmação de criação da conta.

Se não encontrar o e-mail para ativar a sua conta, pode ativar diretamente a sua conta clicando no link "Esqueceu a senha" na página de login para a área do cliente.
Enviaremos um e-mail com um link para ativar a sua conta.

Esqueci-me da palavra-passe

Se se esqueceu da sua palavra-passe, tem a opção de redefini-la clicando no link "Contra-senha" presente na página de login (para ir para esta página, clique no botão "área pessoal" presente no topo de todas as páginas do site)

Basta preencher o seu endereço de e-mail e enviaremos um e-mail para redefinir a palavra-passe.
Podemos pedir mais informações, incluindo o número do GM. Isso pode acontecer se seu e-mail estiver anexado a várias contas ou ao espaço de cliente.

Não recebi o email "palavra-passe esquecida"

Se não recebeu o e-mail para redefinir a palavra-passe, poderá ser por vários motivos:

• Enviar o email para redefinir a palavra-passe pode levar até três minutos.
• Certifique-se de que o email digitado tenha uma sintaxe válida xxx@yy.zz (exemplo: meuemail@gmail.com )
• Verifique no campo "email" do nosso formulário "palavra-passe esquecida" que não colocou um espaço antes ou depois de escrever o seu email
• O email pode estar na sua caixa de SPAM

A área de cliente não está em português

Se a sua morada associada ao seu número de GM não for uma morada portuguesa, nesse caso redirecionamo-lo para o site que corresponde a sua morada de correspondência.

Por exemplo: se tiver uma morada belga, redirecionamo-lo para o site da Bélgica.

Não encontrou a solução para o seu problema?

Se não encontrar uma solução para o seu problema, não hesite em contactar o Club Med por telefone 21 330 96 96 **, à sua disposição ** 9h3h-13h30 e 14h30-18h30 de segunda-feira a sexta-feira **.

Não vejo a minha estadia no Club Med 2

Reservou um cruzeiro no nosso veleiro do Club Med 2 e não o vê na sua área de cliente? Isso é porque ainda não exibimos as estadias do Club Med 2 na área do cliente. Encontrará apenas estadias no village.

Não vejo a minha estadia Circuito e Descoberta

Reservou um Circuito ou uma "escapada" e não o vê na sua área de cliente? Isso é porque ainda não exibimos os circuitos e fugas na área do cliente. Encontrará apenas estadias no village.

Não consigo ver certas estadias passas no village

Algumas das suas estadias podem não ser exibidas na sua área de cliente. Aqui estão as principais razões:

• Todas as estadias que efectuou em villages que estão definitivamente fechados (El Gouna, Pompadour, Villars-sur-Ollon, etc.) não serão mais exibidas na sua área de cliente
• estadias anteriores a 1995 não são exibidas na área do cliente

Não vejo a minha estadia no Resort na área do cliente

Existem vários casos em que ainda não exibimos a sua estadia na nossa área de cliente:

• o seu ficheiro combina várias estadias consecutivas, alterações de quartos durante a sua estadia ou é complexo (os participantes não saem na mesma data ou não saem da mesma cidade)
• o seu arquivo combina uma estadia e um circuito / fuga ou uma paragem na cidade
• o seu arquivo foi alterado por um dos nossos assessores (mudança de quarto ou voo)
• Arquivos que incluem mais de 20 serviços adicionais (transfer, enquadramento para crianças, estágio desportivo, spa, aluguer de equipamentos de esqui, etc.)
• Se como (participante principal) do número de GM não participar na estadia vinculada a si, não verá essa estadia na sua área de cliente.

Não encontrou a solução para o seu problema?

Se não encontrar uma solução para o seu problema, não hesite em contactar o Club Med por telefone 21 330 96 96 **, à sua disposição ** 9h3h-13h30 e 14h30-18h30 de segunda-feira a sexta-feira **.

Não consegue fazer download dos contratos de vendas?

Os documentos de vendas (contrato de venda e condições gerais de venda) podem ser encontrados na secção "documentos" na página "detalhe da minha estadia"

O documento "contrato de venda" atua como uma fatura.

Publicamos esses documentos de vendas para opções e confirmações de estadia

Quando clicar na seção "documentos", a exibição do documento pode levar de 30 segundos a 1 minuto.

Atualmente, a pessoa que recebeu o e-mail de confirmação, poderá fazer o download do contrato de venda. Os outros membros terão de pedir a um consultor de venda para enviar o contrato de venda por e-mail

Nós não exibimos contratos de venda nos seguintes casos:

• reserva antes de julho de 2017
• Indisponibilidade técnica temporária de documentos (se isso acontecer, exibiremos uma mensagem de erro na secção)

Não consigo aceder ao serviço Easy Arrival

Não consigo pagar o meu saldo online

Para pagar o saldo da sua estadia, deverá ir à página "detalhes da minha estadia". Nessa página irá encontrar uma secção de "detalhes do preço" onde poderá clicar no botão "Pagar" para proceder ao pagamento.

Não asseguramos a seguinte situação relativamente ao pagamento do saldo:

• Se fizer a sua reserva com um agente de viagem, não irá conseguir efetuar o pagamento no nosso website. Terá de contactar o agente de viagens para proceder ao pagamento.

Não consigo confirmar a minha opção no espaço cliente

Existem várias situações em que não conseguirá confirmar a sua opção online:

• Se a opção foi feita com o agente de viagem
• Se a sua estadia for uma Tour ou uma "escapadela"
• Se o seu ficheiro combinar várias estadias consecutivas, várias mudanças de quarto durante a estadia ou se for complexa (os participantes não sairem no mesmo dia ou da mesma cidade)
• Se o seu ficheiro combinar uma estadia e uma tour /escapadela ou uma paragem na cidade
• documentos que incluem mais de 20 serviços adicionais (transfer. supervisão de crianças, campo de desportos, spa, aluguer de equipamento de ski, etc.)
• Se você (o principal participante) do número GM não participar numa estadia que lhe esteja atribuida a si, não irá conseguir ver esta estadia no seu espaço cliente.

Não conseguiu obter resposta para o seu problema?

Senão consegue obter uma resposta, não hesite em contactar-nos em XXXXXXXXX, à sua disposição desde XXXX até XXXX

Como posso mudar os detalhes do meu contacto?

Poderá mudar os detalhes do seu contacto (nome, apelido, data de nascimento, e número de telefone) a partir do seu espaço cliente.

Tenha em consideração que ainda não é possivel modificar o seu e-mail ou código postal no espaço cliente. Se desejar alterar uma destas informações, convidamo-lo a contactar o seu agente de viagem habitual.

Existe um erro gramatical no meu nome. O que devo fazer?

Se reparar num erro no seu cartão Club Med, ou se mudou o seu nome, poderá atualizar os detalhes do seu contacto no website Se notar um erro no seu cartão Club Med Great Members ou se tiver alterado o seu nome, pode actualizar os seus dados de contacto no website https://staging.clubmed.pt via o seu espaço cliente (vá à secção "Ver o meu perfil").

Poderá também perguntar ao seu agente de viagens habitual ou para o centro de atendimento para fazer o que for necessário

Por favor, tenha em consideração que só é possivel alterar o seu nome se não estiver atualmente num resort ou se tiver algumas estadias reservadas.

Não encontrou a resposta para o seu problema?

Se não encontra uma resposta, por favor não hesite em ** contactar-nos para XXXXXXXXX**, à sua disposição a partir de XXXXX até XXXXX.

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